این محصول یکی از محصولات نوین شرکت پایا افزار پویا می باشد که براساس معماری نوین و انعطاف پذیر گردش کار طراحی و تولید شده است و به منظور راحتی کار مشتریان،این شرکت سعی نموده است تا در تولید این محصول هر سه نوع مدل مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت ساده و روان با رویکردهای نوین دسترسی(َAccessibility) و راحتی استقاده(Usability) به مرحله اجرا درآورد.
CRM پایا تصویری هم جانبه و کاملا روشن با جزئیات کامل از مشتریان و تمامی فرآیند فروش به دست می دهد و به شما این امکان را می دهد تا متناسب با هرمشتری ارتباطی پویا همه جانبه و مستقل برقرار نمایید تا فرصت های بیشتری برای فروش ایجاد شده و رضایت مندی مشتری نیز بیشتر تامین شود.
با استفاده ازCRM  پایا سازمان شما می توانید تا چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتریان را بیشتر نماید که همین امر موجب افزایش مشتریان شما می شود درضمن شما می توانید ، تحلیل ارزش مشتری و استراتژی سازمانی خود را برای به دست آوردن مشتریان جدید را به روز نمایید.
CRM پایا از سه بخش تشکیل شده است که شامل مشتری، روابط و مدیریت می باشد ودر هریک از این سه بخش مدیریت می تواند تنظیمات خود را بر اساس گردش کار سازمان هماهنگ کند، این محصول می تواند به صورت یک شرکته و چند شرکته مورد استفاده قرار بگیرد.

ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پایا:

- پیگیری تماسها به شرکت و از شرکت به مشتریان
- برنامه ریزی تماس های با مشتریان
- گزارش گیری دقیق از فعالیت ها
- یادآوری تماسها به روز و هشدارهای لازم جهت از دست ندادن فرصت ها
- ارتباط الکترونیک
- پیام رسان
- بانک اطلاعاتی فراگیر
تمامی این امکانات به موسسه شما این امکان را می دهد تا قابلیت ارائه خدمات به روز به مشتریان را بدون محدودیت.

فروش:

اتوماسیون بخش فروش از اولین پیامدهای استفاده از CRM پایا می باشد که به کارکنان بخش فروش امکان
- پیگیری فروش
- اشتراک اطلاعات فروش
- شناسایی فرصت های فروش آنی و آتی و
- فرصت های فروش چند باره
را می دهد.
با دارا بودن قابلیت ارتباط با تمامی نرم افزار های کاربردی مانند Excel و Word می تواند محیطی کاملا انعطاف پذیر برای کاربران و بازاریابان به وجود آورد.

تعریف مشتری:

- تعریف مشتری، ورود مشخصات مشتریان حقیقی و حقوقی
- ثبت ارتباط با مشتری
- تعریف انواع روش های ارتباط با مشتری
- گروه بندی مشتریان
- رده بندی مشتریان
- ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری
- نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات
- ثبت تراکنش مالی مشتری شامل نقد و چک و اقساط و وام

امکان اشتراک:

امکان اشتراک اطلاعات مشتریان طبقه بندی اطلاعات مربوط به هر مشتری
امکان اشتراک اطلاعات فروش
امکان تخصیص نیروی بیشتر برای قسمت های فعال تر
امکان ایجاد تقیسم بندی فروش در بین کارکنان فروش
افزایش سرعت فروش
کنترل بازدهی فروش و هزینه های مربوطه

فرصت ها:

به شما این امکان را میدهد تا درک دقیقی ازفرصت های پیش رو داشته باشید و برای تبدیل این فرصت ها به فروش قطعی برنامه ریزی های لازم را انجام دهید.

بازاریابی:

بازایابی یکی از ارکان و لازمه فروش است که در مدیرت ارتباط با مشتریان نقش کلیدی به عهده دارد.
با استفاده از CRM پایا روندهای افزایش و کاهش انتظارات مشتریان نسبت به کالا وخدمات های ارائه شده توسط سازمان مورد شناسایی قرار می گیرد که در بخش های دیگر سازمان مانند برنامه ریزی تولید مورد استفاده قرار می گیرد.

- شناسایی روندهای فروش به صورت مستقیم
- اندازه گیری نسبت فروش به میزان هزینه فروش
- قابلیت تعریف Campaign های مختلف برای فروش یک یا چند کالا
- امکان طراحی ایمیل با قالب های مختلف برای مشتریان
- امکان تعریف هزینه و برآورد وکنترل بازگشت سرمایه
- امکان ساخت فرم ها متنوع برای دریافت  اطلاعات مشتریان 
- ایجاد لیست های مورد نیاز برای برآورد موفقیت فروش
- نزدیکر فرآیند بازاریابی و فروش
- تعریف بازاریاب
- کنترل حساب بازاریاب
- کنترل قرادادهای بازاریابان

خدمات و محصولات:

- تعریف خدمات و محصولات قابل ارائه به مشتریان
- کنترل و تعریف هزینه هر محصول
- اختصاص در صد بازاریاب
- اختصاص در صد نمایندگی

پشتیبانی و حمایت از مشتریان:

با توجه به این که مشتریان یک موسسه سرمایه های ارزشمندی برای آن شرکت تلقی می شوند و پشتیبانی از این مشتریان و افزایش رضایت مندی آنها باعث افزایش تعداد مشتریان می شود.
CRM پایا قابلیت ایجاد بخشی مستقل برای رسیدگی به نیازهای مشتریان را دارد که می توان از این طریق تمامی این نیازها را با توجه به اولویت های مختلف دسته بندی کرد و در اختیار بخشهای مربوطه قرار داد.

- رسیدگی متمرکز و قابل پیگیری مشکلات مشتریان
-  پیگیری وصول سفارشات مشتریان مشتریان
- دریافت منظم پیشنهادات و انتقادات مشتریان در جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات
- مدیریت متمرکز و اشتراک اطلاعات پشتیبانی
- مدیریت کارکنان بخش فروش و افزایش بهره وری

ایجاد پایگاه داده برای  رقبا:

- جمع آوری اطلاعات رقبا
- بررسی نقاط ضعف و قوت رقبا
- جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان رقبا
- حفظ سابقه خدمات به مشتری به صورت جداگانه
- امکان بررسی تمامی خدمات ارائه شده به هر مشتری
- قابلیت ساخت پایگاه دانش برای بررسی دقیق خواسته های مشتری
- بررسی راههای ارتباط مشتری و برنامه ریزی برای سرمایه گذاری متناسب

جلسات وهماهنگی ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان پایا این امکان را به مدیریت می دهد تا تمامی جلسات فروش را با کارکنان بخش فروش هماهنگ نماید.
این سیستم دارای تقویم مشترک می باشد که می توان در آن تمامی ملاقا ت های و زمان بندی تماس ها را هماهنگ نمود.سیستم دارای قابلیت ایجاد یادآور برای تمامی این قرارملاقات ها و جلسات  می باشد.
تمامی موارد فوق به صورت بون کاغذ در سیستم اجرا می شود که قابلیت به اشتراک گذاشتن تمامی اسناد را نیز برای تمامی کاربران مهیا می سازد که البته می تواند توسط سطح دسترسی محدود شود.
هریک از برنامه های فروش یا بازاریابی  می تواند در سیستم به صورت یک پروژه تعریف نمود وتمامی مراحل آن را از شروع تا پایان مورد کنترل قرار داد.

استخراج استراتژی فروش:

داشتن یک استراتژی فروش همه جانبه از نیازهای هر سازمان می باشد. CRM پایا این امکان را فراهم می سازد با استفاده از راهکارهای تجارت هوشمند استراتژی همه گیر و فعالی را انتخاب کند و تمامی مراحل این فرآیند را بتواند در اسرع وقت مورد بازبینی و ویرایش قرار دهد.

گزارش گیری و ایجاد گزارشات:

در سیستم گزارشات کامل و جامعی فراهم آمده است که به مدیران اجازه می دهد تا  گزارشات مربوط به تجزیه و تحلیل بازاریابی، فرآیند فروش ،سطح رضایتمندی مشتریان و بسیاری گزارشات دیگر را در کمترین زمان ممکن در اختیار داشته باشند.
شایان ذکر است که CRM پایا دارای گزارش ساز جامعی می باشد که می تواند گزارشات جدیدی را علاوه بر گزارشات بالا و به دلخواه کاربران سیستم ارائه نماید.

ارسال پیامهای تبریک:

در تمامی تاریخ هایی که مشتریان و یا نمایندگان آنها درخواست نمایند وبا نوع ارتباطی که مشتریان نیاز داشته باشند به مشتریان پیامهای مناسبی انتقال پیدا خواهد کرد.این تاریخ ها می توانند شامل :تاریخ تولد ،تاریخ ازدواج ،تاریخ تاسیس شرکت ،تاریخ اتمام قرارداد باشد.

ثبت کلیه ارتباطات با مشتری:

در CRM پایا کاربران فروش می تواتند تمامی اطلاعا ت شامل نوع ارتباط ، زمان ارتباط ، نتایج ارتباط ،ثبت فایل ارتباط ،ثبت بازاریاب را به صورتی کاملا ساده و بدون پیچیدگی ثبت نمایند و به در زمان لازم گزارشات لازم را دریافت نمایند.

راههای برقراری ارتباط با مشتریان شامل موارد زیر می باشد:

- امکان ارسال ایمیل به گروه مشتریان و یا یک مشتری
- امکان ارسال SMS به گروه مشتریان و یا یک مشتری
- امکان ارسال FAX به گروه مشتریان و یا یک مشتری
- امکان ارسال فایل صوتی به گروه مشتریان و یا یک مشتری
- امکان ارسال نامه به گروه مشتریان و یا یک مشتری

کنترل وظایف کارمندان:

- کارهای روز: فهرست کارهای کارمندان برای امروز کاری.
- پیگیری ها : فهرستی از کارهایی که به دیگر اعضای گروه وابسته است.
- کارهای عقب افتاده : فهرستی از کارهای  که تاریخ سر رسید آنها گذشته ولی هنوز به اتمام نرسیده.
- کارهای آینده: فهرستی از کارهای آینده کارکنان.

ویژگی های فنی:

- قابل اجرا در اینترنت و اینترانت
- عدم وابستگی به نوع سیستم عامل (Cross Platform)   
- عدم نیاز به برنامه جانبی برای اجرا
- ماژولار بودن سیستم
- پایگاه داده بسیار منعطف با قابلیت اتصال به سیستمهای تجارت هوشمند.
- محیط کاربری بسیار زیبا و آسان برای یادگیری Microsoft Visual Studio 2008
- پایگاه داده SQL Server2008
- زبان برنامه نویسی ASP.NET